Si el producto adquirido con nosotros presenta fallas:

1. Llena tu solicitud de garantía aquí.


2. Después de llenar tu solicitud recibirás una carta con un folio por correo electrónico.


3. El producto deberá ser enviado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones de Intercompras incluyendo la carta recibida y una copia de la factura de compra para que sea evaluado.


4. Una vez recibido el producto, la evaluación de este puede llevar hasta 15 días hábiles. Las posibles soluciones que recibirás son: cambio físico, reparación del articulo o incluso un reembolso según aplique.


5. Si tienes dudas contacta a nuestros ejecutivos en el 800 525 2525

Si el producto que recibiste no es el que necesitabas podrás hacer una devolución siguiendo los pasos a continuación:

1. Para poder realizar la devolución de un producto es necesario que se encuentre en su empaque original cerrado, sellado y en perfecto estado.


2. El plazo máximo para recibir una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.


3. Si aplica entonces llena tu solicitud de devolución aquí.


4. La solicitud de devolución será atendida y evaluada por las áreas correspondientes.


5. Recibirás una carta con un folio por correo electrónico y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo. Deberás enviar el articulo incluyendo la carta recibida y una copia de la factura de compra.


6. Cuando el articulo sea recibido y evaluado se procederá con el reembolso.


7. Si el artículo no cumple con las condiciones para su devolución será retornado.


8. Si tienes dudas contacta a nuestros ejecutivos en el 800 525 2525


9. Una vez que tu devolución es aceptada y decidas que quieres recibir un reembolso de tu pago deberás revisar y firmar el formato de reembolso si aplica.


10. El tiempo en que tu reembolso se vea efectuado dependerá en gran medida del método con el que realizaste el pago y los tiempos que tu institución bancaria estipule.


11. Una vez emitido tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico confirmándolo. Sólo deberás esperar a que tu banco te lo refleje.

Cómo firmar un formato de reembolso:

1. Recibirás un correo electrónico del remitente “Intercompras Comercio Electrónico” y de la dirección de correo [email protected] con el asunto “Se ha solicitado firma en Formato de Reembolso”.


2. Deberás dar clic en “Revisar y Firmar”.


3. Se abrirá una ventana de Adobe en tu explorador y para continuar deberás aceptar las condiciones de uso de Adobe en la parte inferior de la pantalla.


4. A continuación, debes leer cuidadosamente el formato de reembolso y una vez que te asegures que toda la información es correcta da clic en “Firmar”.


5. Se desplegará el campo dónde deberás escribir tu firma, dibujarla o subir una imagen de esta y al finalizar dar clic en “Aplicar”.


6. Una vez aplicada la firma podrás visualizar cómo se enviará.


7. Si tu firma está lista, deberás dar clic en “Clic para firmar” (señalado en la parte inferior con una flecha Roja) para finalizar con el proceso.


8. ¡Listo!