Política de Garantía DOA de Intercompras

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de retorno de productos (en adelante el "producto") defectuoso al recibo (por sus siglas en inglés "DOA"), de venta por Intercompras hacia el Usuario final (en adelante "Usted").

Le informamos que nuestra Política de Garantía DOA de Intercompras, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Intercompras en conjunto con los Fabricantes de las marcas que autorizan esta modalidad de garantía, otorgan el cambio físico del producto, siempre y cuando el producto haya presentado falla dentro del tiempo estipulado en la tabla adjunta.

Para que Usted obtenga este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:

Estar dentro del plazo para hacer efectivo el DOA, se indican en la tabla adjunta.
Previa autorización de la marca.
El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).
El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.

* Nota: En caso de que la marca no autorice el proceso DOA, no será válido y se procesará como garantía normal.

Procedimiento para la aplicación de garantía DOA.

Si usted cuenta con un producto que presenta alguna falla, debe revisar la tabla adjunta para saber si el producto ofrece este tipo de garantía.

Usted deberá llenar el formato de registro de retorno de producto en la página principal de Intercompras (https://intercompras.com/), o poniéndose en contacto con nuestra área de soluciones a través de correo electrónico [email protected] o al teléfono sin costo 800-525-2525, recibido el formato completamente lleno por éstos medios, Intercompras se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico dentro de las siguientes 24 horas hábiles a partir de la recepción de dicho formato.
El número de reporte tendrá una vigencia máxima de 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha de emisión.
Si el producto se encuentra en tiempo de garantía DOA según lo establecido por el fabricante, usted deberá ingresar el producto en el almacén más cercano a su localidad, en caso de no contar con almacén en su localidad, Intercompras enviará un servicio de paquetería para realizar la recolección del equipo y éste será enviado al almacén correspondiente. La recolección es válida dentro de los primeros diez días naturales a partir de la recepción del producto, después de estos días el flete corre a cargo de Usted.

Solicitaremos la recolección en su domicilio.

La recolección se programará para llevarse a cabo al día siguiente de la recepción del formato de registro.
Le solicitaremos nos indique el horario disponible para pasar a recolectar el producto.
Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
Usted deberá empacar correctamente el equipo, y éste debe de ir bien protegido. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado, no procederá la garantía DOA.
Deberá incluir cajas originales, manuales, cables, software y accesorios que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se puede anular la garantía DOA del producto.
Anexe a la caja una carta explicando el problema del producto, no se procederá si no se incluye dicho documento.
Anexe en la caja la factura de su compra si usted no cuenta con ella puede descargarla en la sección Mi Cuenta o solicitarla con su ejecutivo de ventas.
Imprima y pegue en el empaque ya cerrado la guía de recolección.
Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

Cabe señalar a Usted que en caso de que la marca del Fabricante no esté en la tabla adjunta DOA y la garantía DOA no aplique, el producto debe ser llevado y/o enviado al Centro Autorizado de Servicio especificado por el Fabricante.

De manera enunciativa más no limitativa señalamos algunas de las restricciones de DOA:

Cuando no se cumpla con los términos y plazos estipulados en la tabla DOA.
Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
El producto haya sido intervenido o alterado.
El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada Fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.

Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $500.00 pesos (Quinientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno.

Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo Usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.

El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía DOA en Intercompras, será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad del stock.